Carte mère 2600MC

ch-marsaud

Bonjour
J'ai des problèmes de connexion et de transfert d'images avec une ZWO 2600MC. J'ai essayé avec plusieurs pc, plusieurs câbles, plusieurs alimentations et je suis toujours face aux mêmes problèmes.
J'ai échangé de nombreux mails avec votre technicien Simon Lewis aux USA qui m'a demandé de faire différents tests et qui a ouvert un ticket ( ZWO20241119674591-SZ ). ZWO me demande de renvoyer la caméra en Chine pour un remplacement de carte mère.
J'ai cherché à joindre votre support technique il y 5 jours via la page Repair Service Center car je voudrais que la carte mère me soit envoyé en France. Je ne souhaite pas renvoyé ma caméra en Chine. Et depuis 5 jours je n'ai aucune réponse ....
Pouvez vous m'aider svp ?
Je vous remercie
Christophe

ch-marsaud

Hi
I'm having connection and image transfer issues with a ZWO 2600MC. I have tried with several PCs, several cables, several power supplies and I am still facing the same problems.
I exchanged numerous emails with your technician Simon Lewis in the USA who asked me to do various tests and who opened a ticket (ZWO20241119674591-SZ). ZWO asks me to send the camera back to China for a motherboard replacement.
I tried to contact your technical support 5 days ago via the Repair Service Center page because I would like the motherboard to be sent to me in France. I do not want to send my camera back to China. And for 5 days I have no answer....
Can you help me please?
Thank you
Christopher

ch-marsaud

Hi
I've been waiting for a response from your repair service for a week and 2 days I've been waiting for a response from your support here.
I still don't have any help from you.
I'm starting to doubt the seriousness of your after-sales service.
My request does not seem complicated to me however: can you send me the motherboard to France so that I can do the repair myself please?
Christophe

Tech@ZWO

ch-marsaud Sorry for the delay, i just confirmed the status of your RMA case, my colleague has replied to you, did you get the response?